3DS DQ10 ドラクエX 垢リンク解除セーブ行方不明事件はニンテンドーネットIDとスクエニアカウントが原因

2014年11月14日

2019年06月04日

ニンテンドーDSと3DS 0

当初、予定をしていた時間を延長してまで取り組んだ3DSのクラウド版「ドラゴンクエスト１０」ですが、ニンテンドーネットワークIDとスクウェア・エニックスアカウントが喧嘩して強制解除される不具合だったようです。

バックアップデータを元に以前のリンク状態に戻したようです垢の繋ぎだけなので元のキャラデータ巻き戻し無し。しかし、未だに改善されない人もいるようで、基本的な手順のQ&Aとそれでもだめなら問い合わせで！的な感じ(´・ω・)

⇒ 前記事『3DS DQ10 ドラクエXのアカウントが解除されセーブデータが消えているように見える障害発生中』

[3DS] 11月12日に発生した障害と対応内容について（11/14 1:45 更新）

（11月14日 1:45 更新）
2014年11月12日(水) 20:45頃より発生していた「3DS版ドラゴンクエストX」でアカウントのリンク設定が
　解除される場合がある障害につきまして、11月13日（木）の緊急メンテナンスにて対応を行いましたが、
　緊急メンテナンス以降も以下のお問い合わせをいただいております。

■障害発生中に「リンク解除」されてしまっており、緊急メンテナンス後に
　改めて「IDをリンクする」を試みたが、「IDをリンクする」ボタンが見当たらない

⇒「IDをリンクする」ためには、ゲーム起動後の画面で [Wii版、Wii U版、Windows版、dゲーム版と同じデータで遊ぶ]を
　選択してください。選択後、プレイしているキャラクターのいるスクウェア・エニックスアカウントを入力することで
　「IDをリンクする」ことができます。

こちらの手順につきましては、「プレイガイド」の [ゲームをはじめるには(ドラゴンクエストXを遊んだことがある)]をご参照ください。
http://sqex.to/Gh6

■上記の流れで「IDをリンクする」を試みたが、エラーコード DQU-312-303-X　が表示され、
　IDのリンクが正常に行えない

⇒11月13日22:00まで行った緊急メンテナンスにて、「IDをリンクする」ことでこれまでと
　同じキャラクターでプレイできる状態する対応を行いましたが、一部のお客様におきまして、
　同じ状態に戻す対処が正常に反映されていないことを確認しております

こちらにつきましては、引き続き調査を行い、一刻も早い改善に努めてまいります。
引き続きご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害発生中に「リンク解除」されてしまっていた状況下で「新しくゲームを始める」を選択し、
　新規アカウントとリンクした状態でご購入いただいたプレイ利用券の日数が消えてしまっている

⇒11月13日22:00まで行った緊急メンテナンスにて、元のアカウントとのリンクに戻す対応を行いましたが、
　新規アカウントにリンクした状態でご購入いただいたプレイ利用券は元のアカウントに自動的に引き継ぐことはできません。

こちらにつきましては、ご購入いただいたプレイ利用券の日数分を、元のアカウントに移行させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、下記のサポートセンターよりご連絡をお願いいたします。

http://sqex.to/Twe
※お問い合わせ項目1「ニンテンドー3DS版」、お問い合わせ項目2「利用料金」を選択して
　お問い合わせをお願いいたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫びいたします。
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2014年11月12日(水) 20:45頃より発生していた「3DS版ドラゴンクエストX」でアカウントのリンク設定が
　解除される場合がある障害について、障害の詳細な内容と、対応した内容をお知らせいたします。

■障害の内容について
今回の障害では、「ニンテンドーネットワークID」と「ドラゴンクエストXのアカウント(スクウェア・エニックスアカウント)」の
リンク状態が、強制的に解除されてしまう問題が発生しました。
それにより、これまでプレイしていたキャラクターでプレイできない状態となりました。

また、新規にプレイをはじめる方向けの「新しくゲームを始める」ボタンが画面に表示されてしまい、
そのボタンを押してしまうと、意図せず別の新規アカウントが作成されてしまう状況でした。

■実施した対応内容について
2014年11月13日(木) 15:00頃より22:00頃まで実施した緊急メンテナンス作業において、
バックアップデータをもとに、これまでと同じキャラクターでプレイできる状態に復旧しています。

　※ レベルや経験値などのキャラクターデータが元に戻ることはありませんのでご安心ください。

■現在も、症状が改善されていない場合
・「スクウェア・エニックスアカウント」をご登録されて遊んでいた方で、「リンク解除」されてしまっていた場合、
ゲームの起動後に[Wii版、Wii U版、Windows版、dゲーム版と同じデータで遊ぶ]を選択し、
あらためて「IDをリンクする」を行ってください。

・「スクウェア・エニックスアカウント」を利用されておらず、現在も復旧がされていない場合は、
引き続き復旧作業を行いますので、もう暫くお待ちくださいますようお願いいたします。

・以前「リンク解除」を申請したにも関わらず、元のリンク状態に戻ってしまっている場合は、
お手数ですが下記ページより、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
http://sqex.to/aSy

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

http://hiroba.dqx.jp/sc/news/detail/655ea4bd3b5736d88afc30c9212ccddf/